医療事務科の舘岡です(*^^)

今日のキャリア開発Ⅰの授業では、
電話応対マナーについて学びました。

電話応対の際には、声でのやり取りになりますので、
声の表情やトーン、話すスピードなどが、
印象を左右するそうです。
特に、「笑声」を意識して、
口角を上げながら声を出すと、
印象が良くなる、というお話が
とても勉強になりました！

また、録音機能がある練習用の電話機を使って、
学生が電話応対を行ったのですが、
その話している声を自分で聞いてみて、
「早口だ」「声が低めだ」などと
気付いたことも、多くあったようでした。
体験したことを客観的に振り返ることって
大事ですね(*^^*)

あとは、練習して、理想的な電話応対を身に付けていくのみ！
ちょうど秘書検定の授業でも勉強する内容ですので、
２度３度と実践練習をしていきましょう(^o^)丿

医療事務科の舘岡です(*^^)

医療事務科２年生は、先週から
「卒業研究」の授業を行っています。

今までに学んできた医療や福祉の分野に関連して、
より深く学びたいことについて、
グループごとに情報を集めたり、
意見を出し合いながらまとめていき、
２月の卒研発表会で披露する、という流れです。

今週でようやくグループとテーマが決まったので、
来週からは、それぞれの計画に沿って、
作業が始まります。
グループワークだということを認識して、
互いの気配りや、ホウレンソウを頑張ってほしいなー
と思っています(^_-)-☆

医療事務科の舘岡です(*^^)

医療事務科１年生は、
今週から「初級秘書」
という授業を行っています。
２月の秘書検定３級に向けての授業です。
（公益財団法人 実務技能検定協会 主催）

今日は、敬語や接遇用語の勉強をしましたので、
少しだけ、内容をご紹介します。

次の言い方が ○ か × か、判断してください。
１．先生に対して「ご苦労さまです」
２．社長に対して「了解しました」
３．部長に対して「大変参考になりました」
４．お客様に対して「お分かりいただけたでしょうか」
５．患者様に対して「お座りください」

さて、どうでしょうか？
答えは……

オール × でした！
すべて、目上の方に対して使うと、失礼に当たります。

適切な言い方は、次のようになります。
１．先生に対して「お疲れさまです」
２．社長に対して「かしこまりました」「承知しました」
３．部長に対して「大変勉強になりました」
４．お客様に対して「ご理解いただけたでしょうか」
５．患者様に対して「お掛けください」

どれも、社会人になると良く使う言い回しですので、
学生のうちから練習して、
自然に言えるようにしましょう(*^^*)